“一个售楼部的成交主要靠什么？请大家分组进行头脑风暴，不要形容词，只要动词加名词，把民主决策后的答案写下来。”5 月 29 日下午，来自俊发集团营销管理中心 140 人，围绕着集团高管抛出的开放式的问题，开启了持续 6 个小时的思考和讨论。

现场：一棵以“成交”为起始点的营销树

实战+推演营销全周期 讲透什么是 WBS

俊发集团包括异地公司在内的，各项目营销经理全部到昆明新螺蛳湾售楼部参加了此次培训，分为九个组，人手一摞便利贴卡和签字笔，桌上一张巨型白纸……

围绕“成交“为目标核心，各营销团队激烈讨论，按自己理解，把销售前中后期全程按阶段可交付成果，及与其他部门交圈的内容，以项目维度和时间维度，将工作逐级向下拆分成较小动作和工作，然后逐一记录到便利贴纸上，最终汇聚贴到巨型白纸上，形成了一棵棵以“成交”为起始点，从树干分解到纸条和叶片，颗粒度不同的，5-6 层的“营销树”，现场铺满一地，甚为壮观。

这就是工作推演，也是全景 WBS 工作结构计划。

什么是 WBS？是指项目管理制的重要基础——工作分解结构（Work Breakdown Structure)，今天的推演中，授课高管引导大家，从 WBS 中选取树叶类工作项构建流程图，使单线运营转化为多线并行，促成工作交圈。

聚焦：客户满意度是俊发营销人的核心指标

画出“营销树叶“，多线并行促成工作交圈

互动推演中，集团高管还逐一分享了营销全程四个重要的节点，其中“客户满意度”成为最高频次词，被反复提及出现，他指出，客户满意度是指引俊发全员战略行动和细微决策的度量衡和坐标。

“品牌房企，客户满意度为导向，销售动作不是以交房为结束，后续还有对客户全生命周期的持续服务。”

“不注重客户满意度的营销人员，完全违背了俊发集团的价值观，就会被淘汰，要记住，‘客户满意度’是俊发营销团队的核心指标。”

另一个关键词是“标准化”，俊发集团营销管理中心将在二季度完成项目管理的标准化建设，通过持续的“授课+实战”，梳理清楚项目过程事项，确定岗位，明确权责，制定标准和制度。研究客户和心法，明确方向和亮点，梳理分析，提供强大数据支撑，指导全系决策事宜。

同时，通过组织诊断、项目人才赋能、项目产品赋能、项目流程赋能四个模块的学习与打造，让营销团队成员能够准确落位，合理进行资源适配，加强组织赋能与自我赋能。

事实上，今天现场的各项目营销团队成员在激烈研讨、实战演练、项目推演的过程中颇有启发：

“把事务性工作模块化，以终为始，深刻理解影响力曲线，谋定而动，实现赋能最大化。”

“期待集团多举行这样的营销实战课程，能提升营销管理团队的自驱力和凝聚力，实现组织充分赋能，标准化执行，打造高绩效产出团队。” 

授课高管现场布置家庭作业：

1.每一个营销团队都要做出专属自己项目的“WBS 营销树”，把代表具体动作的每一片“树叶”画出来。

2. 带领团队梳理出一套分工明确、落位准确、资源合理调配的项目运营管理流程，明确分解工作量，将事项权责梳理清晰，从单线运营转化为多线并行，促成工作交圈，让专业者向管理者转变。

3.全员提交三百字总结，杜绝空话套话，精述启发和自我不足。